PREGUNTAS FRECUENTES
¿PODEMOS AYUDARTE?
Contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarte.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a jueves de 10:00 a 18:00 y viernes de 10:00 a 15:00.
1. Generales
Tu seguridad es lo primero. Nuestra web utiliza sistemas de encriptación SSL y métodos de pago verificados, lo que garantiza que tus datos estén siempre protegidos.
No es obligatorio, puedes comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permitirá acceder a tu historial de pedidos y gestionar devoluciones más fácilmente.
Entra en la sección Iniciar sesión y selecciona “¿Olvidaste tu contraseña?”. Recibirás un correo electrónico con las instrucciones para restablecerla.
Suscríbete a nuestra newsletter desde el pie de página y recibe en primicia cápsulas, lanzamientos especiales y reposiciones de básicos.
Sí, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal vigente. Si recibes un artículo defectuoso, ponte en contacto con nosotros en atencionalcliente@oldtaylor.com y lo solucionaremos.
Puedes escribirnos a atencionalcliente@oldtaylor.com o llamarnos al +34 686 90 86 10. Nuestro equipo te atenderá de lunes a jueves de 10:00 a 18:00 y viernes de 10:00 a 15:00.
2. Pedidos Online
Cuando completes la compra recibirás un correo de confirmación con todos los detalles de tu pedido. Si no lo recibes en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a atencionalcliente@oldtaylor.com.
Si tu pedido todavía no ha sido enviado, podemos ayudarte a modificarlo o cancelarlo. Escríbenos cuanto antes a atencionalcliente@oldtaylor.com indicando tu número de pedido.
Sí. No es necesario crear una cuenta para comprar en Old Taylor. Aun así, tener una cuenta te permitirá guardar direcciones, consultar tu historial y agilizar futuras compras.
Si tienes cuenta, accede a la sección Mis pedidos. Si compraste como invitado, revisa el correo de confirmación donde encontrarás un enlace para el seguimiento.
Introduce el código en el campo correspondiente al finalizar la compra. El descuento se aplicará automáticamente antes de realizar el pago.
Si tu paquete llega en mal estado, no lo aceptes y notifícalo al transportista en el momento de la entrega. También ponte en contacto con nosotros en atencionalcliente@oldtaylor.com para darte una solución inmediata.
Si recibes un artículo distinto al solicitado, avísanos a atencionalcliente@oldtaylor.com en un plazo máximo de 48h desde la recepción, indicando el número de pedido y adjuntando una foto. Organizaremos la recogida y el envío correcto sin coste para ti.
Algunos básicos de Old Taylor vuelven a reponerse. Para cápsulas y ediciones limitadas no habrá reposición. Puedes activar la opción “Notificarme” en la página del producto para recibir un aviso si vuelve a estar disponible.
Sí, puedes marcar la opción de “Enviar como regalo” durante el proceso de compra e incluir un mensaje personalizado. La factura no se incluirá dentro del paquete.
3. Devoluciones y cambios
Sí. Dispones de 30 días naturales desde la recepción para devolver tu pedido. Las prendas deben estar en perfecto estado, sin usar y con todas sus etiquetas originales.
Entra en tu cuenta y selecciona el pedido que deseas devolver. Si compraste como invitado, escríbenos a cambiosydevoluciones@oldtaylor.com indicando el número de pedido. Te enviaremos las instrucciones.
Las devoluciones deberán enviarse por cuenta del cliente.
Old Taylor no aplica cargos adicionales por la devolución, pero no asume los costes de envío de vuelta, salvo en caso de error o producto defectuoso.
El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado en tu compra, una vez recibamos y verifiquemos las prendas devueltas.
Habitualmente, el reembolso se procesa en un plazo aproximado de 7 a 10 días laborables, y en cualquier caso dentro del plazo máximo legal de 14 días.
Sí, puedes solicitar un cambio de talla o color, siempre que haya disponibilidad de stock.
En caso de no disponer del artículo solicitado, podrás optar por otra prenda de importe similar o solicitar el reembolso.
El cambio se gestionará siguiendo el procedimiento indicado en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Si tu pedido presenta un defecto de origen o una falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de cambiosydevoluciones@oldtaylor.com, adjuntando fotos del defecto.
En caso de incidencias visibles relacionadas con el transporte, te recomendamos notificárnoslo en un plazo de 24–48 horas desde la recepción del pedido.
Una vez revisado el caso, organizaremos la recogida y reposición del artículo sin coste para ti, conforme a la normativa vigente.
4. Procedimientos de Pago
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito (Visa y Mastercard) a través de nuestra pasarela de pago segura.
Sí. Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago seguras con encriptación SSL.
Old Taylor no almacena datos bancarios ni de tarjetas, garantizando la confidencialidad y seguridad de tu información en todo momento.
El cargo se realiza en el momento en que se confirma la compra.
Una vez autorizado el pago, el pedido queda registrado y se procesa conforme a los plazos indicados.
Si has realizado la compra con cuenta, podrás consultar tu pedido desde “Mi cuenta”.
Si necesitas factura, puedes solicitarla escribiendo a atencionalcliente@oldtaylor.com.
5. Envios
Actualmente realizamos envíos a toda España y Portugal. Para envíos a la Unión Europea y envíos internacionales fuera de la UE, escríbenos a atencionalcliente@oldtaylor.com para consultar condiciones.
España peninsular: entre 2 y 4 días laborables a partir de la salida de nuestro almacén.
Baleares y Canarias: entre 4 y 6 días laborables a partir de la salida de nuestro almacén..
Sí. Una vez tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo con el número de seguimiento para consultar el estado en tiempo real.
Gastos de envío gratuitos para pedidos con destino a España (incluyendo Baleares y Canarias) y Portugal, en las condiciones indicadas en el sitio web.
Para envíos a otros países de la Unión Europea, el coste variará en función del destino y se mostrará antes de finalizar la compra.
La empresa de mensajería intentará entregarlo de nuevo o lo depositará en un punto de recogida cercano. Recibirás una notificación con las instrucciones.
6. Productos
En cada producto encontrarás un enlace a la guía de tallas.
Hacemos todo lo posible para que las imágenes reflejen fielmente los colores. Aun así, puede haber ligeras variaciones debido a la calibración de tu pantalla o a la iluminación en las fotos.
Algunos básicos de Old Taylor se reponen regularmente. Sin embargo, las cápsulas y ediciones limitadas no vuelven a estar disponibles una vez agotadas.
Cada prenda incluye en la etiqueta interior las instrucciones de cuidado específicas. Te aconsejamos seguirlas para prolongar su vida útil.
Trabajamos con fábricas seleccionadas en Europa y Asia, colaborando con socios que comparten nuestros valores de calidad, trazabilidad y responsabilidad social.
7. Contacto
Puedes escribirnos a atencionalcliente@oldtaylor.com, o llamarnos al +34 686 90 86 10. Nuestro horario de atención es de lunes a jueves de 10:00 a 18:00 y viernes de 10:00 a 15:00.
Nuestros showrooms están en:
– Carrer de Manuel Fernández Márquez, 11, 08918 Badalona, Barcelona, España.
– Calle Manuel Cobo Calleja, 22 Local 6, 28947 Fuenlabrada, Madrid, España.