Política de Cambios y Devoluciones

Área Legal

La presente Política regula los cambios y devoluciones de compras realizadas en www.oldtaylor.com (en adelante, el “sitio web”). Su objetivo es ofrecerte un proceso claro, ágil y seguro.

1. Plazos y alcance

  • Devoluciones (derecho de desistimiento): 30 días naturales desde la recepción del pedido.
  • Cambios de talla/color: dentro del mismo plazo y sujetos a disponibilidad de stock.
  • Esta política aplica a pedidos realizados en el sitio web para envíos dentro de la UE.

2. Condiciones del artículo
Para aceptar un cambio o devolución, la prenda debe entregarse:

  • En el mismo estado en que se recibió, sin usar ni lavar.
  • Con todas las etiquetas, accesorios y embalaje original (incluida la bolsa o caja protectora).
  • Sin manchas, olores, roces, alteraciones o daños (maquillaje, perfume, humo, desgarros, etc.).

Nota: Una vez recepcionado el paquete en nuestro almacén, nuestro equipo realizará una inspección de calidad. Solo si la prenda supera la inspección se aprobará el cambio o la devolución.

3. Exclusiones
Por motivos de higiene o personalización, no se admiten cambios ni devoluciones de:

  • Ropa interior y calcetería desprecintada.
  • Artículos personalizados o hechos a medida.
  • Productos en mal estado por uso o manipulación indebida.

4. Proceso para solicitar un cambio o devolución

  1. Contacta con nuestro equipo escribiendo a cambiosydevoluciones@oldtaylor.com, indicando número de pedido, referencia del artículo y motivo (cambio o devolución).
  2. Prepara el paquete en su embalaje original, correctamente protegido.
  3. Sigue las instrucciones que recibirás por correo (dirección de devolución o recogida mediante mensajería).
  4. Una vez recibido el artículo, realizaremos la inspección.
  5. Te confirmaremos la aceptación y el siguiente paso: reembolso o envío del nuevo artículo.

5. Cambios (según existencias)

  • El cambio por talla o color está supeditado a disponibilidad de stock.
  • Si no hubiera existencias:
    • Podrás elegir otra prenda de importe similar, o
    • Solicitar el reembolso del artículo devuelto.
  • Si eliges un artículo de importe superior, deberás abonar la diferencia; si es inferior, reembolsaremos la diferencia.

6. Costes de envío

  • En devoluciones por desistimiento, salvo indicación en contrario, los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente.
  • Si la devolución o el cambio se debe a un error de Old Taylor o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos de recogida/envío.
  • Cuando el envío inicial haya sido ofrecido de forma gratuita, el reembolso por desistimiento incluirá únicamente el importe de los productos devueltos, siendo los gastos de envío iniciales y los costes de devolución a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error imputable a Old Taylor o a un producto defectuoso.

7. Productos no conformes (garantía legal)
Si el artículo presentara defecto de origen o falta de conformidad, el cliente podrá solicitar:

  • Reparación,
  • Sustitución,
  • Rebaja del precio, o
  • Resolución del contrato,
    conforme a la normativa europea vigente.

Deberás notificarnos la incidencia lo antes posible escribiendo a cambiosydevoluciones@oldtaylor.com, adjuntando fotos y número de pedido.

8. Reembolsos

  • El reembolso se realizará una vez recibida la mercancía y aprobada la inspección, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • El plazo de reembolso comenzará a contar desde la fecha en que recibamos el artículo devuelto y comprobemos que cumple las condiciones establecidas en la presente política, y se procesará en un máximo de 14 días.
  • Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de error imputable a Old Taylor.
  • Si utilizaste tarjetas regalo o vales, el reembolso se efectuará en el mismo formato.

9. Incidencias de transporte

  • Si detectas daños visibles en el paquete al recibirlo, anótalo en el albarán del transportista y notifícalo en las siguientes 24–48 horas a cambiosydevoluciones@oldtaylor.com, adjuntando fotos.
  • Daños ocultos tras desembalar deben comunicarse igualmente en las primeras 48 horas.

10. Campañas y condiciones especiales
En periodos como Black Friday o Navidad, Old Taylor podrá ampliar los plazos de cambio y devolución. Estas condiciones se anunciarán en el sitio web y/o en la confirmación de pedido.

11. Contacto